Chez artsy.ma, nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping en ligne exceptionnelle, et nous comprenons que parfois, les articles que vous avez commandés peuvent ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous proposons une politique d’échange et de remboursement conviviale pour vous assurer une satisfaction maximale.
Délai de Retour : Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
État des Articles Retournés : Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et en parfait état. Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complet et dans un état permettant leur re-commercialisation. Les articles endommagés, utilisés ou ne respectant pas ces critères ne seront pas éligibles au remboursement ou à l’échange.
Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail] ou un message WhatsApp au [numéro de téléphone WhatsApp] en indiquant le motif du retour et le numéro de commande.
- Notre équipe de service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour.
- Une fois la demande approuvée, suivez les instructions fournies pour l’expédition du retour.
Échange : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité immédiate du produit de remplacement. Nous vous informerons de la disponibilité dès que possible.
Remboursement : Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Le montant remboursé inclura le prix de l’article ainsi que les frais de livraison initiaux, à l’exception des frais de retour.
Exceptions : Certains articles, tels que les articles en promotion ou les produits personnalisés, peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos conditions de retour.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou WhatsApp. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.
Chez artsy.ma, nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience de shopping en ligne au Maroc, et nous espérons que cette politique d’échange et de remboursement contribuera à votre confiance envers notre service.
Merci de faire confiance à artsy.ma pour vos besoins artistiques.